El Internet de las Cosas en la industria Minorista
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El Internet de las cosas (IoT) en la industria minorista: evoluciones y casos de uso
La RFID y el Internet de las Cosas tal como lo entendemos hoy en día, tienen una fuerte relación histórica con la fabricación, el almacenamiento, los bienes de consumo y el comercio minorista.
Kevin Ashton, quien acuñó el término Internet de las cosas, de hecho estaba trabajando como comercializador en la marca P&G cuando cofundó el Centro de identificación automática de MIT y se inspiró directamente en un desafío en el comercio minorista.
El desafío estaba relacionado con la logística, la gestión de la cadena de suministro y la gestión de inventario, todos elementos clave para los minoristas.
Internet de las cosas en el comercio minorista: de RFID a IoT
Por lo tanto, no debería ser una sorpresa que el Internet de las Cosas ofrezca grandes oportunidades en transporte y logística, sino también en la transformación digital de un punto crucial en muchas cadenas de suministro: el retail
Los minoristas han trabajado con el RFID desde hace bastante tiempo. Con el advenimiento de tecnologías adicionales y mejoras en los sensores, mejoras en las soluciones de conectividad y comunicación y nuevos dispositivos, que llevaron al Internet de las Cosas tal como lo definimos hoy, las oportunidades para mejorar las operaciones y ofrecer las experiencias inmersivas y personalizadas que los clientes quieren son aún mayores . Obviamente, también hay beneficios en las operaciones de comercio electrónico.
Cadenas de logística y suministro más rápidas y eficientes
Entonces, la administración de la cadena de suministro y la logística es un área donde el Internet de las cosas es importante en el comercio minorista.
En una realidad del minorista «just in time», con presiones de costos, es crucial que los procesos estén optimizados y aquí el IoT es un habilitador y un ahorrador de estos.
Este no es solo el caso en el contexto del minorista que se sienta al final de una cadena de suministro. En una realidad minorista cada vez más convergente, los productos también deben enviarse al consumidor, si no se compran en una tienda física, y aquí también la Internet de las cosas juega un papel en la logística minorista. Con los nuevos desarrollos en áreas, que suenan más futuristas de lo que realmente son, como las entregas de drones, también surgen nuevas oportunidades en este sentido.
Posibilidades de optimización de la experiencia del cliente con Internet of Things en tiendas minoristas
Los minoristas se sientan en una posición única: son los que están directamente en contacto con el cliente final o consumidor.
Las expectativas con respecto a la experiencia del cliente, el servicio, la velocidad y la eficiencia desempeñan un papel mucho más importante para el consumidor móvil conectado y agnóstico de hoy en día. Si bien la logística puede desempeñar un papel clave para satisfacer estas demandas y proporcionar una mejor experiencia y servicio al cliente (por ejemplo, usando seguimiento y localización con visibilidad total para el consumidor impaciente), hay muchas otras áreas donde el Internet de las cosas puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente como lo cubriremos Desde la señalización digital y el autopago hasta los espejos inteligentes: todos pueden desempeñar un papel.
De acuerdo con un informe de junio de 2017 con datos de inversión de IoT, IDC indicó que el marketing contextual en la tienda será uno de los casos de uso de IoT entre más rápido crecimiento en la industria entre 2017 y 2021 con un 20,2 por ciento de CAGR. Obviamente, también jugará un papel importante en el comercio minorista.
Beneficios minoristas de IoT informados por los primeros usuarios
En su informe 2016 de Internet of Things, Verizon mostró varios casos de uso en IoT minorista. Los minoristas también son positivos sobre muchos aspectos de las implementaciones de Internet of Things, descubrió Verizon.
El 77 por ciento de los minoristas ven que Internet of Things cambia la experiencia del cliente.
El 89 por ciento de los que se mudan temprano en el comercio minorista obtienen una mayor percepción de las preferencias y conductas de los clientes a través del Internet de las cosas.
El 77 por ciento de los motores iniciales del Internet de las cosas en la venta minorista crean oportunidades para colaborar mejor con (nuevos) socios en la entrega de productos y servicios a los clientes.