La tecnología Internet of Things (IoT) puede ser una fuerza transformadora en el comercio minorista. Ya está cambiando la forma en que los consumidores compran y está brindando ventajas a los minoristas que pueden aprovecharla de manera efectiva.

Como comerciante, IoT puede permitirle ofrecer un mejor servicio al cliente y mejores interacciones con los clientes. Puede ver menos desperdicio y la venta al por menor, mientras se observa una productividad optimizada del personal y los recursos. Sin embargo, no toda transformación es buena.

Abrazar la tecnología IoT exige una cuidadosa consideración, planificación y estrategia. Debe optimizar las herramientas y los procesos para ver los beneficios de la adopción de IoT.

Oportunidades para las empresas con IoT
Las tiendas Amazon Go, sin efectivo y sin caja, fueron una aplicación bien publicitada de la tecnología IoT en el espacio de venta minorista. Pero, hay mucho más en el comercio minorista habilitado para IoT que está tomando forma.

Tomemos como ejemplo el comercio asistido por voz. Si bien esta tecnología aún se encuentra en una etapa temprana de desarrollo, la promesa de comprar a través de dispositivos con capacidad de voz como Amazon Alexa o Google Home podría cambiar el juego. Megaretailers como Walmart mostraron interés desde el principio y se proyecta que el canal se multiplicará por veinte para el año 2022, alcanzando $ 40 mil millones en ventas anuales.

Las aplicaciones de IoT para el comercio minorista no tienen que ser tan dramáticas como la introducción de nuevos modos de compra. Pueden complementar la experiencia en la tienda, agregando nuevas dimensiones a sus interacciones con los clientes. Por ejemplo, los sensores en la tienda pueden generar descuentos personalizados para los compradores a medida que se mueven a través de diferentes partes del piso de ventas. También hay balizas, que envían notificaciones a los teléfonos de los usuarios según la proximidad. El 73% de los compradores afirma que el contenido activado por balizas los haría más propensos a comprar artículos en la tienda.

Por lo tanto, tanto los comerciantes minoristas como los comerciantes de comercio electrónico pueden beneficiarse de la mejora de la cadena de suministro y la gestión de inventario. Además, las herramientas de IoT permiten a los minoristas monitorear las condiciones de los productos a lo largo de la cadena de suministro, evitando pérdidas debido a daños, daños o contaminación. También puede saber qué cantidad de un producto dado está disponible en cualquier momento, evitando fallas o exceso de existencias.

¿Existen problemas potenciales derivados de la adopción de IoT?
Piense en las mayores ventajas de la tecnología IoT: las posibilidades de personalización, el conocimiento íntimo de las preferencias de los usuarios y la estrecha integración de diferentes herramientas. Estas ventajas pueden convertirse fácilmente en vulnerabilidades.

Como cualquier herramienta, la tecnología IoT conlleva cierto riesgo, especialmente el potencial de fraude. Después de todo, piense en el alcance de los datos que comparte con los dispositivos conectados a IoT. La identificación personal, información financiera, registros médicos, identificadores biométricos como huella digital y firma de voz se traducen en una gran cantidad de datos personales que flotan alrededor.

Los estafadores generalmente consideran este tipo de datos que compartimos con los dispositivos de IoT como un tesoro oculto. Pueden idear nuevos métodos para acceder y manipular la información personal de los consumidores todos los días desde diversos puntos de ataque.

La integración de IoT significa tener muchos dispositivos conectados a una red. Cada nodo en esa red es un punto potencial de vulnerabilidad. Además, estas redes son intrínsecamente descentralizadas, lo que hace que sea extremadamente difícil buscar signos de ataque. El científico informático Kevin Curran lo expresó bien cuando dijo: «En el futuro, cuando las tostadoras estén conectadas a Internet, ¿cómo sabe que no ejecutarán una red de bots de correo no deseado?»

Aprovechar las oportunidades, mitigar el riesgo
Obtener una ventaja competitiva en el mercado exige una estrategia de IoT receptiva, pero debe contrarrestarse con las preocupaciones sobre los nuevos riesgos. Sí, siempre busque formas de aprovechar nuevas herramientas, pero también considere las implicaciones de seguridad al mismo tiempo.

Uno de los puntos más importantes es centrarse en identificar a los usuarios. Si no puede hacer esto con un alto grado de confiabilidad, entonces su estrategia está destinada a fallar. No solo se desequilibrará su orientación, sino que también abrirá la puerta a los estafadores.

Una forma de abordar este riesgo es estudiar la puntuación de fraude más avanzada. Los proveedores como Kount examinan una amplia gama de indicadores de fraude para verificar las identidades de sus clientes. Los expertos en prevención del fraude buscan datos históricos y fuera de línea para determinar el nivel de riesgo que representa cada transacción.

Otro punto que no puede pasar por alto es la protección de datos.

El uso exitoso de la tecnología IoT significa que está almacenando una cantidad considerable de información; Tanto sus propios datos internos, como sus clientes. Si los hackers logran romper su red, podría ser un desastre.

Ya hemos visto muchas infracciones de alto perfil. A medida que los datos almacenados en los sistemas de las empresas se vuelvan más detallados, profundos y cada vez más difíciles de gestionar, el problema empeorará antes de mejorar. Por eso es importante tomar estos pasos ahora y estar listo para un mercado integrado de IoT hoy.